Jika Face ID tidak berfungsi pada iPhone atau iPad Pro

Jika Anda perlu bantuan dalam menggunakan Face ID untuk membuka kunci iPhone atau iPad, mengautentikasi pembelian, masuk ke app, atau jika diminta memasukkan kode sandi, pelajari hal yang harus dilakukan.

Memeriksa pembaruan

Memeriksa pengaturan Face up ID

Untuk memeriksa pengaturan Confront ID, buka Pengaturan, lalu ketuk Face ID & Kode Sandi. Pastikan Face ID telah diatur dan fitur yang ingin Anda gunakan dengan Face ID telah dinyalakan.
iPhone menampilkan layar di Pengaturan > Face ID & Kode Sandi.

Memastikan tidak ada yang menutupi kamera TrueDepth

Singkirkan apa pun yang mungkin menutupi kamera TrueDepth, seperti debu, casing, atau pelindung layar.

Jika Anda menggunakan iPad dengan orientasi lanskap, pastikan jari atau telapak tangan tidak menutupi kamera TrueDepth. Jika kamera terhalang, mungkin akan muncul peringatan di bagian atas layar yang mengatakan "Kamera tertutup" dengan panah yang menunjuk ke kamera TrueDepth.

iPhone dengan garis yang mengarah ke kamera TrueDepth, dua titik di bagian atas layar, satu di setiap sisi notch tengah.

Memastikan wajah Anda tidak terhalang

Pastikan mata, hidung, dan mulut terlihat sepenuhnya pada kamera TrueDepth. Secara default, Face ID tidak akan berfungsi apabila ada sesuatu yang menutupi mulut dan hidung Anda. Jika Anda mengenakan masker dan telah mengatur Face up ID dengan masker,* pastikan mata Anda tidak terhalang. Anda mungkin perlu mengangkat iPhone lebih tinggi apabila mengenakan masker. Jika Anda mengenakan masker terlalu tinggi atau terlalu dekat dengan mata, iPhone mungkin tidak dapat terbuka.

Meski Face ID tidak terpengaruh oleh sebagian besar kacamata hitam, Face ID dengan masker tidak didesain untuk dapat mendeteksi wajah berkacamata hitam. Jika Anda memakai kacamata hitam yang dirancang untuk memblokir jenis sinar tertentu, maka kacamata hitam Anda mungkin memblokir sinar inframerah yang digunakan kamera TrueDepth. Coba gunakan Face ID tanpa memakai kacamata hitam.

* Anda dapat menggunakan Face ID dengan masker di iPhone 12 dan versi lebih baru yang menjalankan iOS 15.4 dan versi lebih baru.

Memastikan Anda menghadap ke kamera TrueDepth

Face ID hanya berfungsi pada iPhone jika menggunakan orientasi potret dan Anda menatap kamera TrueDepth. Pada iPad, Anda dapat menggunakan Face ID saat iPad berada di orientasi apa pun.

Kamera TrueDepth memiliki jangkauan pandang yang serupa seperti saat Anda selfie atau melakukan panggilan FaceTime. Baik saat iPhone atau iPad diletakkan di permukaan maupun saat Anda memegangnya dalam posisi natural, pastikan iPhone atau iPad berjarak sepanjang lengan atau lebih dekat (x-20 inci) dari wajah Anda.

Memulai ulang perangkat

Menambah tampilan alternatif

Bagi sebagian besar pengguna, Face ID akan terus mempelajari perubahan mereka. Jika memiliki penampilan yang terlihat sangat berbeda, Anda dapat mengatur penampilan alternatif sehingga Confront ID masih dapat mengenali Anda.

Untuk mengatur tampilan alternatif:

  1. Buka Pengaturan, lalu ketuk Face ID & Kode Sandi. Jika diminta, masukkan kode sandi Anda.
  2. Ketuk Atur Tampilan Alternatif.
  3. Lihat iPhone atau iPad dengan pandangan lurus dan posisikan wajah Anda di dalam bingkai.
  4. Perlahan gerakkan kepala untuk menyelesaikan lingkaran. Jika Anda tidak dapat menggerakkan kepala, ketuk Pilihan Aksesibilitas.
  5. Setelah selesai pemindaian Face ID pertama, ketuk Lanjutkan.
  6. Gerakkan kepala perlahan untuk menyelesaikan lingkaran untuk kedua kalinya.
  7. Setelah pengaturan Face ID selesai, ketuk Selesai.

Mengatur ulang Face ID

Jika masih perlu bantuan, atur ulang Face ID, lalu atur lagi. Buka Pengaturan, ketuk Face up ID & Kode Sandi, lalu ketuk Atur Ulang Confront ID. Selanjutnya, ketuk Atur Confront ID untuk mengaturnya lagi.

Mendapatkan servis

Jika Anda masih tidak dapat mendaftarkan wajah, hubungi Dukungan Apple.

Hanya teknisi terlatih yang boleh menyervis perangkat Anda. Perbaikan yang tidak tepat, modifikasi, atau penggunaan komponen Apple tree tidak asli dalam sistem light amplification by stimulated emission of radiation dapat membuat mekanisme keselamatan tidak berfungsi dengan baik dan dapat mengakibatkan paparan yang berbahaya serta cedera pada mata atau kulit.

Jika Anda perlu memasukkan kode sandi

Anda mungkin perlu memasukkan kode sandi atau ID Apple tree dan bukan menggunakan Face ID dalam kondisi berikut:

  • Anda mengenakan masker dan belum mengatur Confront ID dengan masker.
  • Perangkat baru saja dinyalakan atau dimulai ulang.
  • Perangkat belum pernah dibuka kuncinya selama lebih dari 48 jam.
  • Kode sandi belum pernah digunakan untuk membuka kunci perangkat dalam enam setengah hari terakhir dan Confront ID belum pernah membuka kunci perangkat selama 4 jam terakhir.
  • Perangkat telah menerima perintah penguncian jarak jauh.
  • Setelah lima kali gagal mencoba mencocokkan wajah.
  • Setelah menginisiasi daya mati/SOS Darurat dengan menekan dan menahan tombol book dan tombol samping bersama-sama selama 2 detik.

Tanggal Dipublikasikan: